Τα chatbots (ή ψηφιακοί βοηθοί) αποτελούν την τελευταία τάση στον χώρο της αυτοματοποίησης της εξυπηρέτησης πελατών. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να έχει η μικρομεσαία επιχείρηση παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το μεγάλο πλεονέκτημα των chatbots είναι η βελτίωση της εξυπηρέτησης, με ταυτόχρονη ενίσχυση της παραγωγικότητας των εργαζομένων που δεν χρειάζεται να απαντάνε οι ίδιοι σε ερωτήσεις.