Η εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σε ένα e-shop αναβαθμίζεται, με τη βοήθεια της καινοτομίας στην τεχνολογία. Η εμπιστοσύνη χτίζεται μέσα από την αλληλεπίδραση, παρέχοντας στον πελάτη καταρχήν ακριβείς πληροφορίες σε όλες τις φάσεις της αγοραστικής διαδικασίας, αλλά και στο κομμάτι του after-sales.